Carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI DELLA SCUOLA
(D. P. C. M. 7.6.1995)
La seguente carta dei servizi dell’ Istituto Comprensivo “S. Francesco” ha quali principi ispiratori gli articoli 3, 33 e 34 della Costituzione italiana.
Essa si compone di:
Parte I: Area didattica: • Piano dell’offerta Formativa
• Progettazione Educativa e Didattica
• Contratto Formativo
Parte II: Servizi Amministrativi
Parte III: Condizioni Ambientali della Scuola
Parte IV: Procedura dei reclami e valutazione del servizio
Parte V: Attuazione
Al fine di potenziare gli impegni educativi ed organizzativi oltre che il dialogo con l’utenza, fa propri i principi fondamentali di uguaglianza e imparzialità garantendone la completa attuazione con le disposizioni che si articolano in:
PRINCIPI FONDAMENTALI
• Uguaglianza
• Imparzialità e Regolarità
• Accoglienza e Integrazione
• Obbligo scolastico e frequenza
• Partecipazione, efficienza e trasparenza
• Libertà di insegnamento e di aggiornamento del personale.
UGUAGLIANZA
Nessuna discriminazione nell’erogazione del servizio scolastico sarà compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche.
La scuola nell’erogazione del proprio servizio si impegna a garantire pari opportunità mediante:
1. Criteri collegiali nell’assegnazione degli alunni alle classi che promuovano l’integrazione culturale tra alunni di religione, di lingua, di razza, di etnia diverse.
2. Iniziative didattiche curricolari (es. lavori di gruppo) e proposte educative funzionali alla storia e alla cultura degli alunni non italiani.
3. Provvedimenti atti ad eliminare eventuali barriere architettoniche per alunni portatori di handicap fisico.
4. Provvedimenti atti a garantire la piena offerta formativa agli alunni di condizioni socio–economiche disagiate.
IMPARZIALITA’ E REGOLARITA’
2.1 I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità.
2.2 La scuola, attraverso tutte le sue componenti, garantisce la tempestiva informazione alle famiglie sulle eventuali variazioni al funzionamento del servizio.
2.3 La scuola attraverso tutte le sue componenti garantisce la regolarità e la continuità del servizio.
2.4 In caso di sciopero del personale si utilizzeranno, per la vigilanza degli alunni presenti, tutte le unità disponibili.
ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE
3.1 Soprattutto nel primo anno di scuola l’accoglienza assume un grande rilievo poiché bisogna tenere presente che la scuola deve essere luogo di benessere e non di disagio; pertanto bisogna favorire le relazioni tra le varie componenti (alunni, docenti, genitori, ambiente) al fine di permettere agli alunni di esprimere al meglio le proprie abilità. L’organizzazione dell’accoglienza sarà curata da parte di tutta l’istituzione scolastica (Dirigente scolastico, docenti, personale di segreteria e ausiliario) mediante:
• Iniziative e/o progetti atti a far conoscere agli alunni l’ambiente scolastico e le sue regole di funzionamento con particolare riguardo alle classi iniziali.
• Riconoscimento da parte dei docenti dei diritti e degli interessi dello studente.
• Incontri periodici e costanti con i familiari per potenziare il rapporto scuola-famiglia.
• Conoscenza dei nuovi iscritti attraverso test e questionari (socio-affettivi, cognitivi, sociologici culturali) al fine di impostare una corretta programmazione educativa e didattica.
• Organizzazione di incontri tra genitori degli alunni nuovi iscritti e docenti del Consiglio di Classe.
• Progetti atti a facilitare il passaggio dalla scuola della tutela alla scuola dell’autonomia.
3.2 Particolare attenzione verrà posta all’accoglienza e alla integrazione dei soggetti portatori di handicap.
OBBLIGO SCOLASTICO E FREQUENZA
4.1 La scuola si impegna a prevenire e controllare l’evasione e la dispersione scolastica attraverso il monitoraggio continuo delle regolarità della frequenza ed il controllo dell’elenco degli obbligati.

PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA E TRASPARENZA
5.1 Gli operatori scolastici garantiscono trasparenza nei rapporti interni amministrativi e in quelli con l’utenza.
5.2 Gli operatori, inoltre, chiedono la partecipazione attiva di tutti i genitori e soprattutto di quelli che vogliono mettere a disposizione della scuola le loro competenze.
5.3 Questa istituzione, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un’informazione completa e trasparente anche con il presente documento. in tutte le sue articolazioni didattiche, educative ed amministrative.
LIBERTA’ DI INSEGNAMENTO ED AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE

6.1 Nella programmazione si assicura il rispetto della libertà di insegnamento al fine di garantire la formazione dell’alunno e contribuire allo sviluppo armonico della sua personalità, nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici.
6.2 L’esercizio della libertà d’insegnamento si fonda sulla conoscenza aggiornata delle teorie psico-pedagogiche, delle strategie didattiche, delle moderne tecnologie educative.
6.3 L’aggiornamento è un obbligo per l’amministrazione e un diritto-dovere per il docente

PARTE I
AREA DIDATTICA
a. La scuola, con l’apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione ed il concorso delle famiglie, delle istituzioni e della società civile, si impegna ad adeguare le attività educative alle esigenze culturali e formative degli alunni nel rispetto delle finalità istituzionali.
b. Al fine di assicurare la continuità educativa l’Istituto individua ed elabora un piano di attività realizzabile, sia per continuità orizzontale che verticale, nei tre ordini di scuola di base. Le iniziative riguarderanno:
• Incontri con i docenti degli alunni di passaggio.
• Incontri degli alunni delle classi iniziali e terminali per attività comuni.
• Acquisizione ed integrazione del fascicolo personale dell’alunno nuovo iscritto.
• Coordinamento dei curricoli e delle programmazioni didattiche.
• Costruzione comune di criteri e strumenti di verifica e di valutazione.
c. Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa con particolare riguardo agli obiettivi formativi e la rispondenza alle esigenze dell’utenza.
d. Nella programmazione dell’azione educativa e didattica i docenti, nella scuola dell’obbligo, devono adottare, con il coinvolgimento delle famiglie, soluzioni idonee a rendere possibile un’equa distribuzione dei testi scolastici, in modo da evitare, un sovraccarico di materiali didattici da trasportare.
e. I docenti cercheranno di equilibrare, nell’arco della settimana, l’assegnazione dei compiti per assicurare il tempo da dedicare al gioco o all’attività sportiva.
f. Nel rapporto con gli allievi, i docenti stabiliscono, in un clima di serenità, strategie didattiche fondate sulla gratificazione ed adottano forme adeguate di persuasione.
La scuola garantisce l’elaborazione, l’adozione e la pubblicizzazione dei seguenti documenti:
1. Piano dell’offerta Formativa e il Regolamento d’Istituto.
2. Programmazione Educativa e Didattica.
3. Patto Educativo di Corresponsabilità.

1. PIANO DELL’OFFERTA FORMATIVA
Il P.O.F. contiene dati strutturali della scuola, la progettazione curricolare ed extracurricolare educativa ed organizzativa, le attività di formazione ed azione, le finalità e gli obiettivi, i processi di verifica e valutazione, i progetti. Integrato dal Regolamento d’istituto definisce il piano organizzativo in funzione delle proposte culturali, delle scelte educative e degli obiettivi elaborati dai competenti organi della scuola.
In particolare regola l’uso delle risorse d’istituto e pianifica le attività di potenziamento, di recupero, di orientamento e di formazione integrata.
REGOLAMENTO D’ISTITUTO
Il Regolamento d’istituto comprende le norme relative a:
• Modalità di convocazione e di funzionamento degli Organi Collegiali.
• Modalità di comunicazione con i docenti, con i genitori e con gli studenti.
• Conservazione delle strutture e delle dotazioni.
• Regolamentazione di ritardi, assenze, giustificazioni.
• Disciplina ed utilizzo degli spazi scolastici.
• Accesso agli edifici.
• Calendario di massima delle riunioni e pubblicizzazione degli atti.
• Criteri per l’orario delle lezioni
• Rispetto del patrimonio scolastico
• Rapporti alunni-docenti-genitori
• Diritti e doveri degli alunni
• Provvedimenti disciplinari
• Comunicazioni alle famiglie
Integrazioni successive al Regolamento di Istituto:
Regolamento degli acquisti
Regolamento di sorveglianza
Regolamento recante disciplina per la gestione dell’Albo Pretorio on line
Regolamento Sito web
Regolamento uscite didattiche, visite e viaggi di istruzione
Regolamento per l’accesso agli atti amministrativi
Regolamento per il Comodato d’uso dei libri di testo
Regolamento Disciplinare (Scuola Secondaria)

2. PROGETTAZIONE EDUCATIVA E DIDATTICA
La progettazione educativa e didattica, elaborata dal collegio dei docenti, propone i percorsi formativi correlati agli obiettivi di apprendimento e ai traguardi formativi delle Indicazioni Nazionali e del Curricolo di Istituto; individua strumenti unitari per la rilevazione della situazione iniziale e finale e per la verifica e la valutazione delle competenze disciplinari e trasversali, stabilisce gli interventi individualizzati; utilizza il contributo delle varie aree disciplinari per il raggiungimento degli obiettivi di apprendimento e delle finalità didattico-educative indicati dal consiglio di intersezione, di interclasse o di classe e dal collegio dei docenti, individua momenti di verifica e di valutazione per adeguare l’azione didattica alle esigenze emergenti “in itinere”.
3. PATTO EDUCATIVO DI CORRESPONSABILITÀ
Il Patto Educativo di Corresponsabilità è la dichiarazione dettagliata e partecipata dell’operato della scuola, esso stabilisce il rapporto tra alunni, insegnanti e genitori e si fonda sulla correttezza e sul rispetto reciproco pur nel riconoscimento delle diversità di funzione e di ruolo. In coerenza con i traguardi formativi, tra docente, alunno e genitore si stabilisce il contratto che contiene diritti e doveri che le parti chiamate in causa dovranno tenere presente.

PARTE II
SERVIZI AMMINISTRATIVI
a. L’Istituto Comprensivo ha individuato i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi che intende sviluppare e rafforzare sulla base dei livelli standard indicati accanto a ciascuna voce:
• Celerità delle procedure
• Trasparenza
• Informatizzazione dei servizi di segreteria
• Tempi di attesa agli sportelli
• Flessibilità degli uffici a contatto con il pubblico
b. Sono altresì individuati i seguenti standard specifici per le singole procedure:
• La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata “a vista” nei giorni previsti, in orario potenziato e pubblicizzato in modo efficace.
• La segreteria garantisce lo svolgimento della procedura di iscrizione alle classi in tempi brevi dalla consegna delle domande. Tale obiettivo sarà gradualmente raggiunto a seguito di un’informatizzazione dei servizi di segreteria per la quale sono state prese le seguenti misure:
– Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di un giorno per quelli di iscrizione e frequenza e di tre giorni per quelli con votazioni e/o giudizi per gli alunni frequentanti o iscritti nell’anno scolastico in corso. Ogni altro certificato relativo ad alunni non più frequentanti il termine per il rilascio viene previsto in cinque giorni tranne i casi per i quali è prevista una procedura più complessa ( certificati sostitutivi, duplicati ecc.)
– Gli attestati e i documenti necessari sostitutivi del diploma sono consegnati a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicizzazione dei risultati finali ed entro tre giorni dalla richiesta.
– I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati direttamente dall’Ufficio di segreteria entro quindici giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio.
– I certificati di servizio per il personale ATA e per i docenti di scuola secondaria di I grado sono consegnati entro tre giorni, mentre per il personale ATA e i docenti di scuola primaria e dell’infanzia entro sette giorni.

• L’ufficio di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica del personale amministrativo, garantisce un orario di apertura al pubblico funzionale alle esigenze degli utenti e del territorio, e precisamente dal Lunedì al Venerdì, secondo il seguente orario:

LUNEDÌ	15:00- 16:30	Ufficio del personale Docenti scuola sec. I g. e personale ATA
MARTEDÌ	15:00- 16:30	Ufficio del personale Docenti scuola infanzia e primaria
MERCOLEDÌ	15:00- 16:30	Ufficio Didattica (Alunni) Genitori
GIOVEDÌ	15:00- 16:30	Ufficio Amministrativo
VENERDì	15:00- 16:30	Ufficio Didattica (Alunni) Genitori

Per casi particolari il pubblico potrà essere ricevuto negli orari non previsti solo dopo che il personale di segreteria ne avrà valutato l’effettiva necessità.
• Il Dirigente Scolastico riceve il pubblico su appuntamento.
• Il Direttore S.G.A. riceve tutti i giorni dalle ore 12,00 alle ore 13,00.
• La scuola assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo modalità di risposta comprendenti il nome dell’Istituto, la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste. L’utente è tenuto a dichiarare le proprie generalità e la natura dell’informazione richiesta per potere essere messo in contatto con il personale assegnato all’area di cui chiede informazioni.
c. Per l’informazione sono seguiti i seguenti criteri:
• La scuola predispone spazi ben visibili adibiti all’informazione, in particolare sono assicurati:
– Tabella dell’orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti; funzioni e dislocazione del personale amministrativo ed ausiliario);
– Organigramma degli uffici (presidenza e servizi);
– Organico del personale docente, amministrativo ed ausiliario;
– Albi d’Istituto.
d. Sono inoltre disponibili i seguenti spazi:
• Bacheca generale d’Istituto;
• Bacheca sindacale;
• Bacheca per comunicazioni degli studenti;
• Bacheca per comunicazioni ai genitori;
• Bacheca del personale docente ed A.T.A.
e. L’Istituto Comprensivo garantisce per tutti e tre i plessi la presenza, presso l’ingresso e presso gli uffici, di operatori scolastici ben riconoscibili in grado di fornire all’utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.
f. Tutti gli operatori scolastici in servizio indosseranno per l’intero orario di lavoro il cartellino di identificazione.
g. Il regolamento di lavoro e gli orari del personale amministrativo ed ausiliario devono avere adeguata pubblicità mediante affissione all’Albo, così come il Regolamento Generale di Istituto e le norme di funzionamento degli Organi Collegiali e delle Assemblee. In particolare l’orario di servizio del personale A.T.A., fissato dal C.C.N.L. in 36 ore settimanali, sarà attuato in cinque giorni lavorativi, utilizzando orario unico, orario flessibile, turnazioni, rientri pomeridiani, straordinario da compensare con giornate libere e permessi. L’attuazione dei vari tipi di orario verrà di volta in volta adottata dal Direttore Amministrativo, secondo le esigenze prevedibili (richiesta di aumento di prestazioni in aggiunta al normale orario di servizio) o imprevedibili (sostituzione personale assente).

PARTE III
CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA
L’Istituto Comprensivo “ S. Francesco” si compone del plesso scolastico di Scuola Materna di via Maria Felice, del plesso di Scuola Materna ed Elementare “Mainella ” e del plesso di Scuola Media “via S. Francesco”.
I tre plessi scolastici garantiscono i seguenti standard minimi di sicurezza, igiene e accoglienza:
SCUOLA DELL’INFANZIA
a. L’incolumità degli alunni all’interno dell’edificio tramite vigilanza del personale in servizio.
b. La custodia degli oggetti appartenenti ai bambini.
c. L’igiene dei servizi con interventi continui durante la giornata oltre che a fine orario scolastico.
SCUOLA PRIMARIA
a. La vigilanza degli alunni durante l’orario scolastico per opera degli operatori della scuola
b. L’igiene dei servizi con intervento costante durante le ore di lezioni, oltre che a fine attività scolastiche.
SCUOLA SECONDARIA DI PRIMO GRADO
a. La vigilanza degli alunni all’interno dell’edificio con una continua opera da parte di tutti gli operatori della scuola.
b. L’igiene dei servizi, con interventi ripetuti, durante la giornata scolastica oltre che a fine attività giornaliera.
c. L’affissione nei laboratori dell’orario delle classi con rispettive turnazioni.
d. L’informazione circa le modalità per la consultazione e il prestito dei libri e delle riviste in dotazione alla biblioteca.
e. L’affissione in ogni classe e nei corridoi del Piano di evacuazione in caso di calamità.
La scuola s’impegna inoltre a sensibilizzare le istituzioni interessate e i genitori al fine di garantire agli alunni la sicurezza interna ed esterna (quest’ultima, nell’ambito del circondario scolastico).
L’Ente Locale è responsabile dei seguenti standard qualitativi ambientali in ordine a:
• Adeguamento alle direttive CEE per la sicurezza sui luoghi di lavoro.
• Eliminazione delle barriere architettoniche.
• Sufficienza di aule necessarie per la realizzazione delle attività deliberate.
• Vigilanza spazi adiacenti i plessi, durante l’ingresso a scuola e durante l’uscita.

PARTE IV
PROCEDURA DEI RECLAMI
E
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
a. Procedura dei reclami
• La presentazione di reclami è accettata dalla Scuola quale stimolo al miglioramento del servizio offerto.
• Ai sensi del D.M. 15/06/95 parte IV, i reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
• I reclami anonimi non sono presi in considerazione se non circostanziati.
• Il Dirigente Scolastico, dopo avere esperito ogni possibile indagine in merito, risponderà con celerità e, comunque, non oltre trenta giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
• Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante saranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario.

b. Valutazione del servizio
L’Istituto si propone l’obiettivo del miglioramento continuo e progressivo del servizio scolastico attraverso il monitoraggio dei seguenti fattori di qualità:
• Grado di soddisfacimento delle aspettative dell’utenza sul piano amministrativo e didattico.
• Efficacia delle attività di recupero e sostegno e loro incidenza sugli abbandoni.
• Livello di soddisfacimento della domanda d’aggiornamento professionale degli operatori.
Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio offerto dall’Istituto Comprensivo lavorerà una commissione costituita dai docenti.
Allo scopo di raccogliere tutti gli elementi utili alla valutazione del servizio è effettuata una rilevazione mediante questionari rivolti agli alunni, ai genitori ed a tutto il personale docente ed ATA sul gradimento dei servizi organizzativi, amministrativi e didattici. Le domande dei questionari, diversi secondo i destinatari, saranno elaborate dalla commissione e prevederanno risposte graduate e possibilità di specifiche proposte.
• La Commissione provvederà a raccogliere i questionari compilati e ad analizzare statisticamente le risposte, che saranno successivamente utilizzate dal Collegio Docenti per la stesura della relazione annuale (da sottoporre all’attenzione del Consiglio d’Istituto).
PARTE V
ATTUAZIONE
a) La presente carta dei servizi offerta dall’Istituto Comprensivo approvata dal Collegio Docenti e dal Consiglio d’Istituto e pubblicizzata nei modi indicati ai paragrafi precedenti, resta in vigore fino a nuove disposizioni del Ministero.
b) Essa è soggetta, peraltro, a revisioni e ad aggiornamenti annuali su proposta di chiunque ne abbia interesse all’interno della comunità scolastica e sulla base delle indicazioni degli Organi Collegiali.

NORME E DOCUMENTI DI RIFERIMENTO
• COSTITUZIONE DELLA REPUBBLICA ITALIANA
• LEGGE N. 59 del 15/03/1997, art.21. istitutiva dell’autonomia scolastica
• D.P.R. 8/03/1999, n.275, che detta il Regolamento sull’autonomia scolastica
• LEGGE DI RIFORMA 28/03/2003, n.53
• DECRETO LEGISLATIVO 19/02/2004, n.59: “Definizione norme generali relative alla Scuola dell’Infanzia e al primo ciclo dell’istruzione”
• LEGGE 5/02/1992, n.104: “Integrazione alunni diversamente abili”
• C.M. 2/03/1994, n.73 (Dialogo interculturale e convivenza democratica: l’impegno progettuale della Scuola)
• DECRETO LEGISLATIVO 16/04/1994, n.297 (Organi Collegiali)
• Raccomandazione del Parlamento europeo e del Consiglio sulle competenze chiave del 18/12/2006
• D.P.R.24/06/1998, n.249;: Statuto degli Studenti e delle studentesse
• D.P.R. 235/2007 Regolamento recante modifiche e integrazioni al D.P.R. 249 del 1998
• Regolamento recante Indicazioni nazionali per il curricolo della scuola dell’infanzia e del primo ciclo di istruzione (settembre 2012, Annali della Pubblica Istruzione)
• L. 170 del 2010 Nuove norme in materia di disturbi specifici di apprendimento in ambito scolastico
• Linee guida per l’accoglienza e l’integrazione degli alunni stranieri (febbraio 2014)
• C.C.L.N. Scuola 2006
• REGOLAMENTO DI ISTITUTO dell’Istituto Comprensivo San Francesco Anguillara
Legge 13 luglio 2015 n. 107 Riforma del sistema nazionale di istruzione e forma